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Etiqueta en la red
Etiqueta en la red
Cuando nos comunicamos con otra persona frente a frente o por teléfono utilizamos gestos, expresiones y cambios en la voz
que ayudan a nuestro interlocutor a interpretar nuestro mensaje. Esas importantes ayudas audio-visuales de la comunicación verbal
y directa no están presentes en la comunicación escrita por lo que es mas difícil transmitir ciertas ideas, conceptos
o sentimientos.
La Nettiquete (o Netiquette para otros) es una serie de reglas de etiqueta que todos debemos conocer y seguir al
comunicarnos a través de la red para una comunicación más efectiva y un mejor uso de los recursos y el tiempo. Estas normas
no son en ningún modo estrictas, pero es recomendable su utilización (en muchos foros son incluso obligatorias), y el motivo de
estas normas es el de evitar malos entendidos, ofender o ser ofendidos, así como un sinnúmero de otras cosas negativas que
pueden surgir al no conocerlos.
Además del sentido común, los buenos modales, la cortesía, el respeto, la consideración y la tolerancia, estas son
algunas reglas que debemos todos observar al comunicarnos a través de la Red:
- Tenga siempre en mente que al otro lado de su pantalla hay un ser humano real, con sus propias ideas y sentimientos.
Siempre escriba como si ambos se estuvieran mirando a los ojos. Nunca escriba nada que no le diría frente a frente a otra
persona. Esta es tal vez la principal regla que deba tener presente siempre.
- Mensajes enviados a listas de distribución de correo-e serán recibidos por todos los miembros. Mantenga sus MENSAJES
PERSONALES a otros miembros EN PRIVADO y envíe a la lista solo aquellos mensajes que desee compartir y sean de interés
para todos.
- Mantenga sus comunicados breves y al grano.
- Los ficheros adjuntos (attachments) especialmente si son largos no están bien vistos, pudiendo llegar incluso a estar
prohibidos. Además, se corre el riesgo de que los mismos no lleguen a su destino por filtrado de la lista o por colapsar los
buzones de los receptores. El procedimiento correcto es colocarlos en algún lugar en la red y enviar el URL a la
lista para que los interesados puedan accesarlos o describa el documento en la lista indicando que, a solicitud, puede ser
enviado en forma directa a los interesados, pero en este último caso, recalcar que las peticiones han de hacerse al buzón
particular y no al lista.
- Al contestar algún mensaje, deje alguna cita para que se sepa a que se esta refiriendo usted, pero por favor, recorte
todo lo demás. Es más fácil seguir el hilo si la respuesta se va intercalando entre el mensaje original y éste ha sido
marcado de alguna forma (generalmente con el signo > delante de cada línea de texto del mensaje original); si bien es
cierto que normalmente se contesta al principio y deja la cita al final y es algo comúnmente aceptado.
- Conozca y utilice las caritas de expresión (emoticones) para ayudar a transmitir algunos sentimientos, particularmente
si está utilizando humor o sarcasmo. :)
- Nunca conteste un e-mail cuando esté enojado o molesto.
- Respete las leyes sobre Derechos Reservados.
- Sea cuidadoso con información personal o privada. No publique a la lista datos de terceros (ej. dirección o número de
teléfono).
- Nunca cite en público correos-e que le fueron enviados en privado.
- Cerciórese de que está enviando su correo-e al destinatario correcto cotejando el encasillado de "Enviar a:" ("Mail to")
de su programa de correos ANTES de oprimir el botón de "Enviar" ("Send")
- Las letras MAYÚSCULAS se pueden usar para sustituir acentos o para enfatizar, pero NO escriba todo en mayúsculas pues
esto se interpreta en la red como que ¡USTED ESTA GRITANDO!
- No utilice la lista para promocionar ni adelantar causas religiosas, filosóficas, políticas, comerciales o para promover
su propio sitio web (website).
- Sea tolerante. Recuerde que el botón de "Borrar" ("Delete") le permite borrar e ignorar cualquier mensaje indeseado.
- De sentirse usted ofendido por algo o alguien en la lista dirija sus quejas en privado al ofensor y/o al administrador
de la lista. Alabanzas y felicitaciones en público, criticas y desacuerdos en privado. Traer asuntos negativos a la lista,
en general no resolverá nada y propiciará un clima de debate estéril.
- Si recibe usted un mensaje de aviso sobre un virus que se contagia por correo-e o algo similar, NO escriba a la lista
para alertar a todos los miembros sobre esto. Lo más seguro se trata de uno de tantos "Hoaxes" (falsas alarmas) que abundan
en la red. Notifique sólo a los Administradores y ellos investigarán. De ser necesario, ellos pasarán su aviso a la lista.
- No es aceptable el uso de vocabulario obsceno o "picante" en los comunicados a la lista. Sin embargo, por consenso general
se permite el uso de palabras "fuertes" en chistes, siempre y cuando el "Tema" ("Subject") especifique claramente que se trata
de un Chiste y en el texto se haga una advertencia y se deje un espacio razonable (varias líneas en blanco) que le permitan
borrarlo antes de leerlo a personas sensibles a este tipo de vocabulario.
- Cuando uno ingresa a una nueva cultura (y el ciberespacio tiene su propia cultura) es susceptible de cometer algunos
errores sociales. Quizás se pueda ofender a personas sin querer hacerlo, o tal vez pueda malinterpretarse lo que otros dicen
tomando represalias cuando no fue lo que se quiso decir. Para empeorar las cosas, a alguien en el ciberespacio le puede ser
muy fácil olvidar que está interactuando con otras personas "reales", no sólo con caracteres en una pantalla, sino
"caracteres" humanos.
Todo el mundo fue un novato (newbie) alguna vez, muchos de ellos no tuvieron la oportunidad de leer el Netiquette. Por
lo tanto, cuando alguien cometa algún error sea bondadoso con él. Quizás si el error es mínimo no sea necesario mencionar
nada, siempre piense dos veces antes de reaccionar. Tener buenos modales no nos da derecho a corregir a los demás. Si se
decide informar a alguien de algún tipo de error, hágalo cortésmente y si es posible enviando un e-mail privado en lugar de
hacerlo público enviándolo a la lista o grupo de discusión. Dé a la gente el beneficio de la duda, asuma que el otro no
sabía algo mejor y por sobre todas las cosas no sea arrogante.
Todas las normas anteriores se aplican igualmente a Foros, e-mail, listas de distribución de correo electrónico,
salones de charla (chat rooms), Libros de Invitados y en general a todos los servicios que el Internet nos brinda.
Por si el tema le interesa (que debería), aquí presento algunos enlaces a otras páginas que hablan sobre la Nettiquete:
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